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第22章 再造流程助力运营1（第1页）

把大象装进微信的冰箱

武汉的交通状况可以和“首堵”

齐名，但是江城人显然比北京人幸运。

在微信上输入一个车牌尾号就知道自己该走哪条路了，甚至现在连交罚单都可以足不出户了！

这一切的背后，是武汉交警的一次巨大的管理创新——智慧交通。

而其中他们干的最重要的一件事情就是把大象装进了微信的冰箱。

“少走马路，多上网路”

又是早上8点正。

几小时前刚利用排班空当，看了一场巴西世界杯的球迷吴昊，又被生物钟准时从梦中“惊”

醒，赶紧进入到工作状态。

作为武汉市公安局交通管理局（以下简称：交管局）警务指挥室的警情推送负责人，吴昊每天早上八点雷打不动地要做一件事：通过交管局内部的微信订阅号完成警情推送内容的审核，以保障全市3000多名交警准时收到当天的信息。

这条消息包括了前一天的重要警情。

周六则是轻松时刻，这个订阅号的内容还会更加丰富。

比如由生动的图片或视频编辑而成的“微信课堂”

中有“实战教学”

、“法律知识解读”

等丰富多彩的实用内容，帮助全市交警学习充电；也有令人捧腹开怀的“轻松一刻”

和“健康提示”

这样的温暖关怀。

科研处的梁松虽然不用像同事吴昊那样每天“定点”

发送信息，但他的神经也是时时绷着。

在武汉全市的道路上，无论是开车还是坐车，有50多万市民正享受着武汉交警微信服务号带来的便利，梁松要保证所有服务的畅通。

一切与司机相关的信息查询再也不用打电话或访问官网了，打开微信服务号随便点上几下，就可以全部完成。

对于那些已经绑定了驾驶证信息的超过20万的车主来说，还能通过交管局的微信公号享受更多便利服务——年检、驾驶证换证、记分等等都会有推送提醒；违章的提示，能够连现场照片一起收到；甚至违章罚款可以直接微信支付；一般的轻微事故处理，也都可以通过微信进行快速处理……大大减少了由此产生的道路拥堵。

这是由武汉交管系统内部的微信订阅号和面向市民的微信服务号构成的微信服务体系，已经成为武汉交管系统的顶梁柱，也构成了武汉智慧交通的基础之一。

交管局也已经成了全国政务系统中应用互联网技术的先进典型，来访问取经者络绎不绝，他们的很多经验将作为模板被推向全国。

微信挑梁智慧交通，有偶然也有必然。

交管局局长李顺年两年前上任，此前他并非交管系统出身，而是来自治安系统。

“门外汉”

李顺年本来以为交通部门的管理很简单，但新官上任之后却发现困难连连。

首先，武汉市每车平均路网密度与“首堵”

北京相当，机动车数量又以每年18％的速度激增，将市区分割成三块的长江和汉江更让交通管理难上加难。

其次，当下，又恰逢武汉城市发展的“跃进期”

，全市同时开工的14000个工地更是雪上加霜，对路网的运行造成巨大的威胁。