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第14章 言语动人三两句话征服人心（第1页）

用语言暖场，创造舒适谈话氛围

生活中，我们与人打交道，会遇到这样的情况：大家似乎都不愿意主动开口而导致了场面冷清、尴尬，此时，我们该如何是好？要知道，开口交谈是人际交往中最重要的步骤之一。

处理好这一步可以使交谈气氛迅速融洽起来，使我们结识很多朋友，而处理不好会引起尴尬，失去很多机会。

可见，用语言暖场是我们要掌握的重要心理策略。

而用语言暖场，并不是毫无章法的。

我们来看看下面这个故事：

有一个人请客，看看约定的时间快到了，还有一些客人没来，大家等的焦急。

主人心里更是焦急。

随口便说：“怎么搞的，该来的客人还没来？”

一些敏感的客人听了心想：“该来的没来，那我们是不该来的了？”

于是便悄悄地走了。

主人一看，又走了几位客人，便越发急了，便说：“怎么这些不该走的客人都走了呢？”

剩下的人一想：“走的是不该走的，那我们剩下的便是该走的了。”

于是又都走了。

最后只剩下一个跟主人比较亲近的朋友，看了这种局面，就劝他说：“你说话前应考虑再三，否则说错了，就不容易收回来。”

主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！”

朋友一听，心想：“不是叫他们走，就是叫我走了。”

于是也走了。

在这个故事中，主人本是想打破沉寂，活跃一下现场的气愤，但却因为说错话，让在座的客人认为自己是“该走的”

而相继离开。

可见，暖场的话也不是随随便说的。

有人因为会表达而说出让大家都舒服的话而受欢迎，有人则因为表达方式不当而在人际交往中吃亏。

因此从人们的心理角度看，每个人都希望别人能说出自己喜欢听的话。

心理点拔

因此，我们要想做好暖场工作，需要从以下几个方面努力：

1.保持良好的说话态度

曾有这样一个故事：

一天，一位年轻的女孩来到一位神父面前倾诉自己的烦恼。

神父明白了女孩的缺点，就是喜欢说些闲话伤害别人，其实她心眼儿倒不坏。

神父说：“你不应该谈论他人的缺点，我知道你也为此苦恼。

不过为了赎罪，你要到市场上买一只鸡，走出城镇后，沿路拔下鸡毛并四处散布。

你一定要不停地拔，直到拔完为止。

你做完之后告诉我。”

女孩照办了，然后去见神父。

神父说：“你已经完成了赎罪的一部分，现在你要进行第二部分。

你必须回到原来的路上，捡起所有的鸡毛。”

女孩难为情地说：“这可能吗？风已经把鸡毛吹得到处都是了。

我只能捡回一部分，但不能捡回所有的。”