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第9章 妙语解围创造轻松的交往气氛（第1页）

致歉要诚恳而巧妙，怨气才能化解

俗话说：“智者千虑，必有一失。”

一个人再聪明，再能干，也总有失败犯错误的时候。

著名军事家孙子曾说：“过也，人皆见之；更之，人皆仰之。”

在日常生活中，我们都不可避免地会做错一些事情，但是，做错了事情并不可怕，只要能够及时认识到错误并改正错误，及时向对方诚恳地道歉，这样就会解开矛盾，缓解笼罩在彼此之间的怨气。

与人交往，有可能会说错话，有可能会做错事，这就难免会得罪到他人，使原有和谐友好的人际关系有了裂痕。

但是，在错误发生之后，如果我们能及时道歉，主动承担责任，一般情况下，是能够得到对方的原谅的。

当然，假如你发现自己错了，却不愿意道歉，甚至处处找借口为自己辩解，这样的结果不仅得不到朋友的谅解，反而还会受到道德上的谴责。

因此，我们不能小看了道歉的作用，而且，我们还需要学会有技巧地道歉，这样才能赢得对方的谅解。

从卡耐基家步行几分钟，就可以到达森林公园。

因此，卡耐基常常带着一只叫雷斯的小猎狗到公园散步。

因为他们在公园里很少碰到人，又因为这条狗友善而不伤人，所以卡耐基常常不替雷斯系狗链或戴口罩。

有一天，他们在公园遇见一位骑马的警察，警察严厉地说：“你为什么让你的狗跑来跑去而不给它系上链子或戴上口罩？你难道不知道这是违法吗？”

“是的，我知道。”

卡耐基低声地说，“不过，我认为它不至于在这儿咬人。”

“你认为！

你认为！

法律是不管你怎么认为的。

它可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩，这次我不追究，假如下次再被我碰上，你就必须跟法官解释了。”

警察再次提出了警告。

卡耐基照办了，可是，他的雷斯不喜欢戴口罩，他也不喜欢这样做。

一天下午，他和雷斯正在一座小坡上赛跑，突然，他看见那位警察大人正骑在一匹棕色的马上。

卡耐基想，这下栽了！

他决定不等警察开口就先发制人。

他说：“先生，这下你当场逮到我了。

我有罪。

你上星期警告过我，若是再带小狗出来而不给它戴口罩，你就要罚我。”

“好说，好说，”

警察回答的声调很柔和，“我知道没有人的时候，谁都忍不住要带这样一条小狗出来溜达。”

“的确忍不住。”

卡耐基说道，“但这是违法的。”

“哦，你大概把事情看得太严重了，”

警察说，“我们这样吧，你只要让它跑过小山，到我看不到的地方，事情就算了。”

在这个案例中，卡耐基使用了一个口才心理策略，那就是先发制人，率先批评自己，这使对方有一种被尊重的感觉。

因为，当卡耐基一个劲儿地责备自己的时候，警察已经呈现出宽容的态度。

如果我们免不了会受到责备，为什么不自己先认错呢？至少，谴责自己总比挨别人批评好受得多。

当你清楚地知道对方将准备责备你的时候，不妨先把对方责备你的话说出来，这样一来，对方一定会以宽大、谅解的态度来对待你。

心理点拔

诚恳而巧妙的道歉，能够挽救友谊危机，化解尴尬气氛，继而巩固友谊，推进新的人际关系的发展。

不过，在这其中，道歉也是需要技巧的，比如，温斯顿·丘吉尔对亨利·杜鲁门的第一印象十分不好，后来他告诉杜鲁门，自己曾一度严重地低估了他。