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第24章 获得他人谅解重新建立人际关系 2（第1页）

3．保持安静

如果对方正在控诉，这时千万不要乱插话！

无论你是否同意他们的看法，一定要尊重他们本人！

静静倾听，千万不要打断人家！

不管是什么情况下，打断人家都意味着你不想成为本次对话的主动者。

语言具有模糊性和意义不确定的特征，有时候很容易引起误会。

一句话可以这么理解，也可以那么理解，如果我们说话不注意，很可能会被人们误解，警觉性不够的人，还可能以为自己说得很好，忘了解开当中的误会，让友情不断地出现裂痕。

心理策略61：只有行动才能表明你的诚意

如果我们之前之所以犯错误，恰恰就是因为我们对别人缺乏信任和责任造成的。

因此，要想让对方相信我们的诚意，并愿意接受我们的道歉，与对方握手言和并向对方表明，我们不仅要承担自己行为的后果，而且要以实际行动来表明我们的诚意。

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研究表明，在法庭上，如果一个人没有显示出足够忏悔，那么他会得到更严厉的判决。

为了使一切事情转入正轨，他需要用抱歉和忏悔的语言来重新达到一种均衡，否则就会得到惩罚。

也正是在这种均衡中，我们发现了正义，而在正义中我们发现了宽恕。

附带说明的是，调查显示，有魅力的人往往比其他人得到的审判要轻一些。

唯一例外的情况是，如果辩护方想以自己的相貌来实施犯罪，例如，凭借自己的魅力让别人成为自己的从犯，向女人实施诈骗，那他就会得到更重的判罚。

下面这些方法会让你以实际行动表明诚意。

1．诚意不能仅停留于言语

说话是一回事，如果对方觉得你正在用花言巧语企图逃避责任，不想接受任何惩罚的话，一切事情都会搞砸。

记住：你此时的命运就掌握在对方的手中。

因此，让对方成为主动者，让他意识到他是你们关系的主宰，他需要从你的错误中找到平衡，需要感觉到自己的重要，需要重新获得你从他这里拿去了的东西，然后你们之间才能恢复均衡。

2．采取实际行动

用实际行动的改变来表明你的诚意可以取到较为理想的结果，行动往往胜于语言。

向对方明确解释，类似的情形再也不会发生了。

对方之所以对你的行为不满，部分原因是因为他无法掌控事态的后果。

也就是说，对方担心同样的事情会在没有预兆的情况下再度发生。

如果你让他相信此类情况绝对不可能再度发生，那就可以缓解他的紧张感。

如果你这么做了，那么就这类事情本身来说，你已经最大限度地降低了此类异常事件对他生活的影响，他相信自己绝对不需要再去处理同样的事情了。

然后，通过现实生活中的转变向对方表示，你已经认识到了自己的错误，为了获得他的谅解，你正在努力地做出改变。

无论事情最初爆发的原因是什么，你都一定要尽最大的努力加以预防，把此类事情的发生几率降到最小。

你可以这样对别人说：“我再也不会整天泡在网吧里了，我已经报名参加了一个会计学习班。”