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第14章 言语动人三两句话征服人心（第7页）

的确，如果在与人交际中，说话时都能说文明话、礼貌话，少一些失礼的语言，不管对方是熟人还是陌生人，内心多一些善意，多说一些真诚祝福的话，我们的交际圈子就会更加和谐，这样的和谐环境对我们的生活、工作都大有帮助。

心理点拔

那么，人际交往中，我们该怎样说“礼貌”

话呢？

1.真诚地说话

人与人之间交往，无论是雇主关系，还是朋友关系；无论是亲戚还是顾客，相互之间都应真诚相待。

只有真诚，才能换取真诚。

如果我们只是把“礼貌话”

当成一种场面语言，那么就会不显真诚，即使这场面话说得再好，也不会获得对方的信服。

2.掌握一些礼貌用语

礼貌用语要文明雅致、措词恳切、热情真挚、口气和蔼、面带微笑，主要有以下几个方面：

问候的用语：早晨好，您早，晚上好，晚安。

答谢的用语：请多关照，承蒙关照，拜托。

赞赏的用语：太好了，真棒，美极了。

挂念的用语：身体好吗，怎么样，还好吧。

理解的用语：太忙了只能如此，深有同感，所见略同。

征询的用语：你有什么事情，需要我帮您做什么，如果您不介意的话，我可以做……吗。

道歉的用语：对不起，请原谅，实在抱歉，真过意不去，完全是我们的错。

常用的客套话：慢走，留步，劳驾，少陪，失敬，久违，久仰，恭喜。

俗话说，“一句话能把人说跳，一句话也能把人说笑。”

言语是思想的衣裳，谈吐是行动的羽翼。

它可以表现一个人的高雅，也可以表现一个人的粗俗。

言谈高雅即行动之稳健；说话轻浮即行动之草率。

也就是说，人际交往中，如果我们想要接通情感的热线，使交际畅通无阻，就应该得体地说好“礼貌话”

。

谈话中，习惯用礼貌语言，就会让人感到“良言一句三冬暖”

，使感情顿时亲切融洽起来。

重要的话留三分，让他人说出重点

中国有句俗话：“话到嘴边三分留。”

的确，人际交往中，我们与人说话，切不可占尽先机，而应把重要的话留三分，给他人表现的机会，让其说出关键点。

这样，对方会从心里感激我们让给他的表现机会，进而对我们产生好感。

法国哲学家拉·罗切福考尔德说过：如果你希望得到敌人，就超过你的朋友；但若想得到朋友，就让他们超过你吧。

为什么这么说？因为从心理的角度看，当朋友超过我们时，他们便充满了成就感；但情况若是相反，他们会深感羞耻并充满嫉妒。

与人说话，同样是这个道理，让他人充满成就感，能使我们结交友谊，掌握交际的主动权。

我们来看看下面的故事：

有一次，纽约报纸的财经专页上刊登了一则大型广告，招聘具备特殊能力和经历的人，卡贝利斯对照这则广告应征了，并把简历寄出。

几天后，他接到一封面试邀请信，面试前，他花费几个小时的时间在华尔街寻找这家公司创始人的一切消息。

面试开始了，他从容不迫地说：“我非常庆幸自己能够和这样的公司合作。