书阅屋

手机浏览器扫描二维码访问

第31章 重构服务口碑为王3（第4页）

顺丰微信下单业务流程如下：

用户关注“顺丰速运”

公众号（第一步）

在公众号内注册绑定顺丰会员（第二步）

在公众号内选择“我要寄件”

（第三步）

填写并提交电子运单（第四步）

快递员主动联系用户上门取件（第五步）

快递员收件（第六步）

快件物流签到时公众号进行消息提醒（第七步）

投诉也是一样。

用户完全可以在下单或者收件之后，通过单号直接在微信中发起投诉，免去了打电话来回沟通的麻烦。

对顺丰来说，也方便其直接在后台掌握信息，做出处置。

这些都是顺丰团队正在研发，马上将在微信号中加入的功能。

另外，除了解决让用户少打“4008111111”

这个问题，顺丰已经在考虑通过微信号提供客服电话不能解决的更多的服务，比如说很快将开通“支付”

功能，免去用户和快递员找零的麻烦。

可以说，顺丰在微信公众号上的整体思路就是，从满足一个最小最容易的需求开始，再慢慢扩展，逐渐把所有的服务都装进去。

最终的目标是，能让用户一站式地在其中解决所有问题。

启示二：不要刻意追求订阅数

目前，顺丰集团旗下主要的微信公众号有“顺丰速运”

、“顺丰优选”

、“顺丰招聘”

、“顺丰速运官微”

、“嘿客”

等等，各自对应不同的业务部门来运营。

其中最重要的，承担顺丰核心快递业务相关服务的就是“顺丰速运”

。

“顺丰速运”

这一微信号现在已经有300万订阅数，每天大约有30万人会使用顺丰微信号来解决自己的各种需求。

但事实上顺丰并没有做过什么疯狂涨粉的活动，也没做过广告，一直是平稳增长。

顺丰方面也一直认为，不要去刻意追求订阅数。

为什么这么说呢？企业一定要遏制自己的营销冲动。

谈到企业微信公众号运营得好不好，很多人想到的第一个问题还是，你有多少粉丝数（订阅数）啊？其实骨子里的想法还是把微信当成了营销渠道，认为粉丝的数量规模决定了你的影响力大小。