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第11章 再造营销粉丝经济不解之秘3（第3页）

这就是“口碑营销”

或者“口碑传播”

这个本身并不新鲜的词汇，在互联网尚未肆意吞噬传统商业世界的时候，它就一直存在的东在小米内部，实际上总结了口碑传播能够形成引爆的三个核心要素，即核心用户；精彩的故事和话题；以及高效的传播渠道西，能够被小米娴熟运用的秘籍。

为何小米却要说自己其实是口碑营销，而不是外界给它贴上的“新营销”

或“社会化媒体营销”

等标签？通过跟用户交朋友，营造参与感，并借助社会化媒体进行口碑放大，在这个矩阵中，“粉丝经济”

更像是果，而非因，但它与“口碑”

互为支撑，确实营造出一种全新的品牌生态链条。

小米内部对口碑传播的经验是，口碑传播能够形成引爆的三个核心要素，即核心用户；精彩的故事和话题；以及高效的传播渠道。

其中，重要风口的存在很重要，小米的崛起恰逢社会化媒体大行其道的时代，后者让口碑营销焕发了新的生机。

在过去，企业品牌往往不是借助互联网的口碑传播，更多是小圈子传播，这就造成了这些品牌要往更大的圈子扩散的时候，很容易中断。

微信、微博等社会化媒体的勃兴，却带来两大改变：一是信息传递的速度获得百倍、千倍的提升；二是用户参与口碑传播的成本在急剧下降。

在近两三年中，为何有很多创业公司能在短时间内声名鹊起，或者倏然陨落，背后推手均在于此。

从表面上看，小米的口碑营销得益于借势风口，只是“新媒体营销”

的胜利而已。

但在这个过程中，什么时候做微博，什么时候做微信，以及用什么样的打法，其实很讲求顺势而为，需要极好的嗅觉与节奏把控，这只能在不断的实战中摸索。

这种全力押注社会化媒体的做法其实并无前车可鉴，初期经常遇到一些困难，雷军会经常过来给团队打气，说一定要靠口碑，要相信口碑是可以口口相传的。

从创业开始，雷军对口碑的打法早就想清楚了。

某种程度上说，小米的口碑营销运营的成功，源于它没有停留在渠道视角，而是提升到了企业战略的层面，这又跟小米反传统的企业文化、互联网商业模式架构以及快速迭代能力，有着莫大关系。

法则2：社会化媒体是公司级战略，耐得住寂寞才能开花结果

黎万强称，企业花2000万元去投一个广告，可能立刻就看到效果了，但是你要建立一个有足够战斗能力的自媒体团队，却需要两三年的时间，如何衡量其中的投入产出比就非常关键。

小米口碑营销将社会化媒体定为主战场，绝不是试验田。

按照惯例，很多传统公司更喜欢找广告公司，砸重金制造短期的眼球效应，而在社会化媒体投入上，它们要么找外包公司来做，要么从营销部门调出几个人来试试，这很难做深做透。

但是在小米，社交媒体部门是一项战略性投入，团队规模有70多人。

仅以钟雨飞所带领的新媒体组而言，团队共有47人，其中新浪微博27人，腾讯平台（微信与QQ空间）16人，策划4人。

这个部门由黎万强亲自带队，管理扁平化，讲求一步到位。

需要指出的是，要真正玩好社会化媒体运营，组建团队的周期非常长，成本的投入是非常高的，而效果可见性却又是一个长期积累的过程。

小米的口碑营销之所以能大放异彩，它的公司级战略定位、扁平化的组织架构以及足够的耐心，是第一个值得关注的战略做法。

法则3：小餐馆模式：先做服务，后做营销

雷军经常在小米内部跟员工讲：小米的商业模式是小餐馆模式，就是做好服务然后收小费的模式。

服务是小米的商业信条，而好服务才能有好口碑。

这也让小米的社会化媒体运营带有强烈的服务属性。

比如，它首先追求快速的服务响应速度，将互联思维的“快”

字诀运用到社会化媒体运营商。