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第2566章 高优先级（第7页）

或者备用设备没按时送到，我们该怎么办？”

“这个问题问得很好。”

周雨薇回答，“我们已经跟康泰约定。

要是他们未按约定时间响应，每延迟1小时，会赔偿我们500元。

延迟超过24小时，我们有权终止合作，并要求他们赔偿损失。

另外，总部会安排专人跟康泰对接。

每周召开一次视频会议，跟进售后问题的处理情况。

大家要是遇到问题，也可以直接联系我或者总部的设备管理专员。

我们会帮大家协调。”

接下来，信息处的李工——

现场演示了常见故障的应急处理方法。

他拿出一台血压仪，故意拔掉了内部的连接线。

模拟无法开机的故障。

然后按照手册上的步骤，打开设备后盖。

重新接好连接线，很快就恢复了正常。

“大家看，这种小故障其实很容易处理。

只要按照手册上的步骤来，几分钟就能解决。”

李工一边演示一边说，“要是遇到自己解决不了的问题。

再联系康泰的技术人员，这样能节省不少时间。”

各负责人看得很认真。

有几位还拿出手机拍了视频。

方便回去后交给小区的医疗专员和设备管理员。

王朋还分享了天河新城小区业主对设备售后的反馈——

“我们小区有位老人，之前用华龙的血压仪，数值总是不准。

后来换成我们的设备，每月校准一次，数值很稳定。

现在他逢人就夸我们的服务好。

所以我觉得，售后保障不仅是保障设备正常运行。

更是在维护我们黎光的口碑。”

赵长天听了，补充道：“王朋说得很对。

设备是我们服务的工具，售后保障是我们服务的底线。

华龙为什么会失去业主的信任？

就是因为他们只注重宣传，不注重落实。

设备出了问题没人管，承诺的售后都是空话。

我们不能走他们的老路，要把每一个细节都做到位。

让业主感受到我们的专业和可靠。”

他顿了顿，继续说：“为了确保售后保障落到实处。

总部会建立设备管理考核机制。