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第9章 妙语解围创造轻松的交往气氛（第2页）

他仅用了一句高明的恭维话表示出了自己的歉意。

1.道歉用语

诚恳的道歉需要适宜的道歉用语，比如“对不起”

“请原谅”

“很抱歉”

“请你转告王先生，就说我对不起他”

“对不起，是我的错”

“我错怪你了”

“不好意思，给你添麻烦了”

，等等。

2.把握道歉的最佳时机

当你发现自己说错了话或者做错了事情的时候，就需要及时地道歉，道歉是越及时越有效果，我们很难想象在几十年后才说“对不起”

会发生什么事情。

当然，道歉的最佳时机还应该选在双方都心平气和的时候，在对方情绪比较好的时候，他更容易接受你的道歉。

3.先批评自己

道歉并不是等对方的责备已经来了再道歉，这时候你已经激起了对方的怒火，因此，我们需要先发制人，率先批评自己，这样对方就不好意思再责备你了，而且，也会宽容地谅解你的错误言行。

4.巧借物传情

如果直接道歉不太适合，可以选择打个电话或写封致歉信，也可以请一位彼此信任的朋友或同事代为转达歉意。

等对方心情平复之后，再登门致歉赔礼。

把僵局打破的往往只是几句话

在日常交际中，人们常常因固执己见而争论不休，因为一句不适当的话而冷场，或者因为突发状况而形成难堪情境，等等，各种原因都会造成僵持的局面，难以缓和的气氛横亘在交流双方之间，整个场面就如同冰山一般冷掉了。

这时候，作为当事人或者局外人，需要适时地说几句话来打破僵局，化解尴尬的气氛，使交流得以正常地进行下去。

其实，生活中难免发生一些猝不及防的意外事情，这会让当事人遭遇尴尬或不快，甚至引发了不必要的麻烦，轻则令人恼心，重则在心里结下疙瘩。

在这时候，如果利用突发事件与语言之间的玄妙之处进行机智的解答，就会使当事人转忧为喜，也会使紧张的气氛得以缓解。

峰回路转，只需要三言两句就打破了僵局，通过语言影响他人心理，为大家营造愉快的气氛。

有一次小娜和几个同事一起去参加省里的业务考试，当她们走进考场时，只见阿梅的桌子上钉有三颗大钉子，且凸出很高。

不难想象，这不仅会刮衣服，同时也会影响答题的速度。

阿梅一脸的怒气要求监考老师换桌子，可监考老师说：“现在不能换，别违反考场纪律！”

阿梅气得柳眉倒竖，连说：“真倒霉，不考了。”

小娜见了连忙说：“有几颗钉子算什么！”

阿梅说：“你说得轻松，这可是三颗钉子，躲都躲不过去呢！”

小娜说：“你太幸运了，我还求之不得呢！”

阿梅说：“你别拿我开心了，这么倒霉的事要让你碰上，你还能说幸运？”

小娜说：“你知道这三颗钉子说明了什么吗？这叫板上钉钉！

说明你今天的三科考试铁定都能过关。”

阿梅听后马上转怒为喜：“借你吉言，我要是三科都及格了就请你吃饭。”

结果一个月后发布成绩，阿梅果然三科都顺利过关。

本来桌子上有三颗大钉子是令人生气的，更何况还需要坐在这里考试？这时候，小娜为了打破僵局，在阿梅气恼成怒的时候，将“板上钉钉”

的俗语与考试联系了起来，积极的联想，冒出吉言“三科铁定都能过关”

，这话正好说到了阿梅的心里。