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第5章 绣口锦心温言巧语打动人心（第5页）

把对方的忌讳视为语言禁区，以免触到对方的伤痛。

比如在官场失意人的面前慎言飞黄腾达，在感情受挫人的面前少提夫唱妇随的案例等，以免给对方的心理带来不快和压力。

（2）用词委婉。

很多的忌讳是谈话者双方无法避免的，但是即使是在这种情况下也不要直来直往，而是要采用比较委婉的方法，尽量不要让对方显得难堪。

比如，面对一个考研屡受挫折的人，你不能直冲冲地问：“考不上了怎么办？”

不妨说：“假如你不想上研究生的话会怎样选择呢？”

这样就会给对方以应有的尊重，接下来话题才能顺利进行。

（3）岔开话题。

一个人说话再谨慎也不能避免冒犯别人的忌讳之处。

当因为个人的失言而给别人带来不愉快的时候，不能着急地去解释，那样的话只会越描越黑，倒不如机制巧妙地岔开话题，让双方都能从尴尬的气氛中解脱出来。

比如王某和赵某两个朋友聊天，谈及赵某的哥哥为什么年过而立还孑然一身的时候，赵某随口来了一句：“他曾经谈过几个对象，但是因为女方嫌他个子太矮而告吹了。”

刚说完，却记起了王某是也是矮个子的人，赵某便急中生智地说：“其实，有资料表明，矮个比高个更精明，寿命也更长。

就说我哥哥吧，他最近翻译出版了一部英国长篇小说，你是英语教师，正要请你指正呢！”

赵某巧妙地把话题转开，在不动声色之间做到了亡羊补牢。

柔声细语比言辞凌厉更容易打动人

有人说女人是用水做的，所以女人说话都是轻言细语，这本身就是作为女人的特质。

女人的心都会特别的柔软，她们的心思极敏感又显得很脆弱，很容易感动又很容易生气。

于是，当她们碰到一些事情，已经触及到内心最柔软的部分时，看着那楚楚可怜的样子，谁都会心疼。

女人们在求人办事的重要时刻，不妨适时地说几句柔软的话，甚至可以可怜兮兮地掉下几滴眼泪，就可以换来对方的同情心，使彼此之间在情感上靠近，并产生共鸣，这就为事情的成功奠定了基础。

这种“柔情攻略”

的求人办事之术尤其适用于女性，因为不管女性的内心多么强韧，她所展现在人前的形象永远是一副娇弱的样子，再加上说话时的柔软的声调，再是铁石心肠的人也会心软。

班级要到一家商店参加社会实践活动。

第一次派了一个同学去联系，那个同学说话很不礼貌，开口闭口就谈市里有命令，你们应该接待我们，结果遭到了商店的拒绝。

第二次又派了一个女同学去联系。

女同学在经理办公室外面等到经理办完了事，才轻轻敲门，得到允许后进到屋里，她拿出介绍信，恳求说：“叔叔，我们有件事想麻烦您和商店里的叔叔阿姨……请您大力支持……谢谢您啦”

。

这一番话说得经理心里暖暖的，他当然不会再拒绝了。

在求人办事的过程中，利用话语来博得对方真切同情的说话技巧会给对方一种慰藉，一种体贴。

像这种通过言语示弱来博得同情，其目的在于使整个话题重心不偏不倚，使对方获得一种心理上的满足，从而达到影响他人心理的目的，而自己的问题也可以圆满解决了。

顾客A挑选商品时间过长，女售货员让他慢慢挑，又去招待顾客B，顾客A怒气冲冲地指责道“你这是什么服务态度，你没看见我先来，他们后来吗？为什么扔下我不管了。”

女售货员耐心地把话听完，慢条斯理地说道：“请原谅，我们店生意忙，对您服务不周到，让您久等了，我服务态度不好，欢迎您多提宝贵意见。”

温温和和的一句话，把顾客A也说得不好意思了“我说话不好听，请您原谅。”

人们总是不由自主地同情弱者，不愿意袖手旁观置之于不顾，而比较容易答应弱者的请求。

当对方不愿意帮忙或者正犹豫不决的时候，我们不妨开口就“装可怜”

，激起对方的保护欲，一旦对方觉得你的说法真实可信，他很有可能就会作出让步，答应你的请求。

求人办事，要放得下面子，做个可怜人，以情乞悯，以达到自己的目的。

约翰固执地爱上了商人的女儿柯尼亚，但柯尼亚始终拒绝正眼看他，因为他是个古怪可笑的驼子。

这天，约翰找到柯尼亚，鼓足勇气问：“你相信姻缘天注定吗？”