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第32章 重构服务口碑为王4（第5页）

对于顺丰自身来说，也完成了在微信上“下单—支付—跟踪物流—订单管理”

的闭环服务。

这个流程看似简单，其实顺丰内部也筹划了很久。

因为不像其他电商平台一开始就是线上支付，顺丰本身有既有的一套结算体系，业务也比较复杂。

所以顺丰方面花了一两个月的时间去做后端的系统开发，对接上原有的财务流程。

另外，在支付模式上为什么要选择扫二维码？用户下单之后直接微信支付岂不是更加方便？其实顺丰方面也一直在做各种验证，但是由于业务模式的问题，快递不像其他电商，没法在下单的同时就生成确定的价格。

必须要快递员上门确认寄件地点、重量等等信息之后，才能给出最终的价格。

为了避免支付价格出错，最终还是选择了生成二维码扫码的方式。

不过，其实未来还是有改进的空间。

比如也可以像嘀嘀打车那样，打表确认价格之后用户手动输入金额，完成支付。

目前微信支付功能计划在深圳试点一个月，之后再推向全国。

微信红包引发的新变革

顺丰董事长王卫在2013年在一个小型的高管讨论会上大概提过一个想法是：A想给C寄一个快递，但是A不知道C的地址，那么A可不可以先寄给B，然后由B再寄给C。

当时团队觉得不大可行，没有看到特别好的执行手段。

到了2014年春节期间，刷爆大大小小微信群的“微信红包”

功能让很多人眼红，无数的公司也都开始琢磨怎样也来搞一搞推出“红包”

功能。

后来的嘀嘀打车红包、京东红包、运营商流量红包等等已经层出不穷。

顺丰当然不想错过这样的机会，但是直到2014年的四五月份，顺丰才明确了自己从微信红包中延伸出来的产品——“好友寄件”

。

不过，这个产品是从微信红包中学到的，跟其他人看到的“红包”

概念完全不同。

顺丰从微信红包中看到的是，我给你一笔钱，按照传统方式是要靠网银转账，而群里抢红包，本质上也是给钱，但是发红包方完全不用知道抢红包人的银行卡号。

大家都挺开心，发的人方便，抢的人乐呵。

场景换到寄快递，按照传统的方式，我需要知道你的地址才能给你发一个包裹。

那未来是不是可以像发红包那样，我不需要知道你的实际地址，也能寄快递给你呢？前提是你是我的好友。

这样解决的需求是，像用户去抢一个小额的红包，其实他并没有意愿去告诉别人自己的银行卡号，如果要公布卡号，也许他这十几块钱宁愿就不去抢了。

对发红包的人来说也是一样，如果发微信红包需要一个个去输入几十号人的银行卡号和红包金额，也许他也就懒得发了。

发快递也是同样的道理，有时候收件方并不希望透露自己的具体地址。

而发件方的核心需求，其实只要快递到达收件方的手中就可以了，他也不需要知道收件人的地址。

基于这样的目的，顺丰于2014年8月12日推出了“好友寄”

功能。

不需要透露地址，就能在微信好友与好友之间寄件。