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第32章 重构服务口碑为王4（第3页）

，提供查询天气的功能。

这其实没多少技术含量，谁都能提供。

用户自己本来就可以通过N种渠道查到天气。

微信整合这个小功能的意义何在？魏轲给出的理由是，运输，其实跟天气是关系密切的。

天气原因会导致航班延误，也会导致用户的快递延误。

将天气与用户查单的场景结合起来，可以让用户对于快件状态有一个提前的心理准备。

因为做这么个东西不需要任何的策划和设计，所以顺丰很快就把它做好了。

上线之后收效还不错，虽然人们有各种渠道可以获知天气信息，但还是有不少用户在下单查单的时候顺手看看天气功能。

这个小试验之后，顺丰开始正式把微信服务号中的菜单进行了分栏。

第一栏是所有跟快递相关的“服务”

，包括：通关服务、附近网点、查询服务、我要寄件。

第二栏就是“生活”

，定位于提升活跃度、方便用户的一些功能。

目前已经有“天气问问”

，还把前面提到的“顺丰传情”

放在里面。

顺丰的下一步还计划放入更多的内容：比如“好友寄”

功能；比如未来跟“顺丰优选”

打通，加上一个电商入口，给用户提供一些精选的商品。

通过这些调整，目前收到的成效是：“每天有30万人来这个平台，通过微信公众号来解决各种需求，他们就不用去呼叫中心了。”

魏轲说。

启示二：用户体验不够好，照样没戏

顺丰在如何利用微信号这个问题上，很长一段时间都在关注：“我还可以加入什么样的功能”

。

其实，做到后来越来越发现，加入功能只是第一步，如果用户体验没有做好，就算想出再好的功能都白搭。

本质上说，“功能”

其实很多渠道都可以提供。

尤其对同一家公司来说，肯定微信、APP、短信、客服电话等等不同渠道都会去做，理论上这些渠道都能提供同质化的功能。

为什么现在很多企业愿意单独拿微信出来说事？就是因为微信可以兼顾“方便”

和“体验”

。

顺丰对用户体验的要求比较朴素：用户不要的不去骚扰，用户需要的都以最便捷的方式给他，同时不给用户带来累赘。

从前面“顺丰传情”