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第18章 产品创新发展之源5（第2页）

伍国柱则认为，微信一定是未来的趋势，不过，对于微信公众帐号，街町酒店试水还不到一年，街町酒店的现状是：现有的微信运营团队人员有限，另一方面，对于发展方向也没有找到太多的感觉。

街町“智慧酒店”

的探索也仅停留在用微信实现了智能开锁。

与吕坡和伍国柱相比，在酒店领域摸爬滚打多年的黄晓凌的想法则成熟很多，他认为，要实现的“智慧酒店”

就要直戳用户痛点。

比如，选房间，为什么要酒店前台来选，用户难道不可以用微信自助选房，实现“我的房间我做主”

？再比如，酒店很注重服务，传统服务就是客户打电话，但是前台就两台电话，打这个那个就接不进来，电话占线就会导致服务滞后，如果客户通过关注微信公众帐号直接实现与前台的互动，服务滞后问题可迎刃而解。

作为微信的第三方服务提供商，黄晓凌要做的便是如何利用微信重构酒店的服务模式，实现对酒店客户服务的闭环。

虽然这次饭局三方“摩擦”

出了不少火花，但是，对于“智慧酒店”

如何执行和三方是否合作并没有太多下文。

不过，过了一个月之后，事情有了转机。

起因是微信团队的一位名叫殷洁的人找到了黄晓凌。

当时微信希望做一个试点，打造出一个全智能化的酒店，就问黄晓凌有没有兴趣？黄晓凌很快就想到了吕坡和伍国柱，于是就张罗殷洁到了杭州，开了个“四人会议”

。

在原有的“智慧酒店”

的构想中，殷洁想做的是自助机，通过自助机可以实现check-in、支付和制作门卡的问题。

不过，黄晓凌直接否定了殷洁的构想，“房卡的问题可以通过智能解锁来实现，微信就可以解决了，自助机就会变得不再重要了。”

有了5月份的那次讨论基础，解决了不做自助机的问题，很快，四方确定了要一起来实现“智慧酒店”

的工程改造。

一个艰难的抉择：APP还是微信？

在街町内部，有一个“智囊团”

，主要成员都是街町的管理层，负责公司重大战略决策的讨论。

此前，街町对于微信的态度比较“谨慎”

，始终未试水微信，与移动互联网也无任何亲密接触。

随着微信的火爆，伍国柱很快有了严重的紧迫感，一种恐被时代抛下的危机感笼罩着他。

于是召集“智囊团”

开会，讨论街町应该如何拥抱移动互联网。

但是，“智囊团”

内部对于选择微信还是APP却出现了重大分歧，当时讨论的焦点在于：哪个更适合现在公司的阶段，哪个从长远发展更为有利，哪个更符合用户使用的需求。

赞成选择微信的“智囊”

们认为，APP开发成本高，需要培养用户的使用习惯，解决用户的使用成本。

而当时，街町全国门店仅有6家，规模用户下载量和留存率很有可能都是大问题，毕竟用户手机软件多如牛毛，而酒店这样一个使用频度以及使用范围都不太高的APP，淘汰率会很高，一个很简单的问题：用户会为了定街町的房间而专门去下载APP吗？渠道途径太多了，没有必要！

主张做APP的“智囊”

有自己的坚持：APP可以深度体现街町的一些运营想法，实现更为个性化的功能，虽然留存率和下载量需要大力发展，但是品牌植入可以深入人心。