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第2583章 期望很高（第10页）

第三，保密原则。

业主的个人信息，包括家庭住址、联系方式、财产状况等。

都要严格保密，不能泄露给任何第三方。”

她一边讲，一边结合具体的案例进行分析。

“比如，有业主反映家里的水管漏水。

你们接到投诉后，首先要安抚业主的情绪。

然后立即联系维修人员。

同时赶到现场查看情况，协调维修。

维修完成后还要回访业主，确认是否满意。”

她顿了顿，又说道，“还有，遇到独居老人求助。

除了解决他们的问题，还要多关心他们的生活状况。

比如问问他们有没有吃饭，身体好不好。

这些细节能让业主感受到我们的温暖。”

培训过程中，有几个年轻的管家提出了问题。

“苏处长，要是遇到不讲理的业主，故意刁难我们怎么办？”

一个女孩举手问道，脸上带着些许担忧。

苏明薇笑了笑，说道：“这种情况确实可能发生。

但你们要记住，业主的刁难往往是因为需求没有得到满足。

首先，你们要保持冷静，不能和业主争吵。

然后耐心倾听他们的诉求，找到问题的根源。

如果是我们的问题，要及时道歉并整改。

如果不是我们的责任，也要向业主解释清楚，争取他们的理解。

实在解决不了的，要及时上报给上级领导，不能擅自处理。”

另一个男孩问道：“苏处长，我们新入职的，对小区的情况不熟悉。

要是业主问起小区的配套设施、周边环境。

我们答不上来怎么办？”

“这个问题问得很好。”

苏明薇点了点头，“接下来的培训中。

我们会安排专门的课程，介绍每个小区的具体情况。

包括配套设施、周边交通、学校、医院等。

而且，我们会组织你们去小区实地考察。

让你们亲手绘制小区的平面图。

确保你们对小区的每一个角落都了如指掌。

另外，我们的内部App上有详细的小区资料，你们随时可以查阅。”

她的回答详细而全面，打消了新管家们的疑虑。

培训室内，只剩下笔尖在纸上滑动的沙沙声。

每个人都在认真地记录着，眼神里充满了对未来工作的期待。