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第2567章 过于流畅（第6页）

的补偿。

主动介绍了邻居来咨询服务。

“刘梅，我等下到了，想跟那几位受影响的业主聊一聊。

听听他们的真实想法。

看看我们的处理方式还有没有需要改进的地方。”

苏羽昕说道。

“没问题，我已经跟业主打好招呼了。

他们都很愿意跟你聊。”

刘梅的语气很热情，“还有，我们小区有位张阿姨。

之前是华龙的签约业主。

因为华龙的设备总出问题，上个月就解约了。

现在想了解我们的服务，你等下也可以跟她聊聊。”

下午三点，苏羽昕抵达滨江悦府。

刘梅已经在小区的活动中心等着，旁边坐着三位老人。

其中一位就是之前受影响的李爷爷。

还有一位是华龙的前业主张阿姨。

“苏总，你可来了！”

李爷爷笑着站起来，手里拿着黎光的App。

“上午预约慢了点，但你们处理得很及时，还送了免费检测。

比华龙强多了。

华龙之前的App总崩溃，客服电话打不通，投诉了也没人管。

我再也不会用他们的服务了。”

苏羽昕在李爷爷身边坐下，拿出录音笔：“李爷爷，谢谢您的理解。

我们想知道，要是以后再遇到类似的情况。

您希望我们怎么做能让您更满意？

比如提前发通知，或者提供其他预约方式？”

“提前发通知就好！”

李爷爷想了想，“比如系统要维护，提前一天在App上发个提醒。

或者在小区公告栏贴个通知。

我们老人看到了，就不会着急了。

另外，纸质预约表也很好。

万一手机没电了，还能手动预约，很方便。”

旁边的张阿姨接过话茬：“我之前用华龙的服务。

他们承诺‘24小时上门服务’。

结果我半夜发烧，打电话找他们，一直没人接。

最后还是我儿子送我去的医院。

后来我想解约，他们还扣了我200块押金，说我‘违约’。

你们黎光的服务真的能做到24小时响应吗？”

苏羽昕拿出《售后维护补充协议》的复印件。

指给张阿姨看：“张阿姨，您看，这是我们跟设备供应商签订的协议。