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第13章 运用情商来建设和谐的人际关系 1（第2页）

其中，在任何情况下都普遍起作用的力量决定了我们与别人的交往方式，以及我们工作中取得成绩的大小。

凭感情处事要比凭理智处事容易得多，但是在很多时候，只有理智处事才能有效地应付复杂情况。

心理策略31：不要被情感劫持

一个情商高的人能够根据其所处的环境选择适当的表达情感的方式，他们会控制而不是过于流露自己的真实感情，更不会表现出消极情绪。

有些人用“情感劫持”

一词形容人被情感征服，他们断然采取行动而不顾自己和别人的安全，他们失去了对自己的有效控制，没有认真考虑他们到底在做什么。

有些人甚至承认，他们在被直觉和情感支配的时候，不知道到底做了什么事。

下面介绍一些控制情感的方法。

1．保持你大脑的平静

◇首先应了解你为什么生气，是什么导致你的情绪如此失控。

[1]当你感到没有选择和机会的时候。

[2]当你处于身体和感情比较困境的时候。

[3]当你受到别人不公平对待的时候。

[4]当你由于犯错误而对自己感到非常失望的时候。

[5]当某事或者某人阻碍你的意愿的时候。

[6]当你感到某人与你的价值观相悖时，如对你撒谎时。

◇此时控制情绪的三个步骤：

这些关键的步骤仅花费几秒的时间就能够在控制情感和爆发怒火之间造成不同的结果，这些步骤能够帮助你冷静下来。

[1]放慢你的呼吸频率，温和地说话，做一个深呼吸并放松。

[2]了解你的情感。

你是否感到难堪、被冒犯、受惊吓或者感到迷惑？要知道是某些特定的环境导致你情感失去控制。

例如，当你为如期完成任务而冲刺时，你可能变得烦恼不堪。

[3]了解导致你生气的真正原因。

你是否因为被无辜地指责做了某事而感到难过？

2．准备一套方案以应对生气的人

准备一套方案来应对把你作为出气筒的人。

该方案是一个行动计划，如果你有一个应对计划，你就会较容易控制住情感。

一旦你感到心情平静，你就能有用来对付有缺点的发怒者的方法。

爱生气的人和有缺点的人可能难以避免发怒和痛苦。

◇理解

认真而冷静地倾听，让发怒的人谈出他的内心感受。