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第20章 妙语生财面对客户投其所好（第2页）

其实，无论是顾客打电话还是当面跟我们说，我们需要记住，不要争辩，而是耐心地倾听，多听顾客的话，再适时表达自己的观点。

3.适时认错

在与顾客沟通的时候，请记住：不要和你的顾客发脾气。

我们要学会控制情绪，如果顾客生气了，我们一定要耐心接受，不要做过多的辩解，因为尊重顾客是一个称职的销售人员所必备的素质。

哪怕你明知道是顾客误会了你，也要懂得适时认错，等到顾客的怒气消了，那你对顾客的不满也就消失了。

言语诚信是打动客户的最佳手段

胡雪岩在商训中写道：“地为后天修为。

古人云：‘天生我才，必有一用。

’有用者，必守信也。

言必行，行必果。

行乃人立身行事之本也。

信者永存。

为人之道，守信为最，信念不移，大事可成；无信念或信念不坚持者，事终不成，经商亦然。

古来无信念而成巨贾者，鲜矣。”

一代商贾胡雪岩明白，诚信永远是打动顾客的最佳手段，因为诚信就是最好的招牌。

直到今天，诚信仍然是商家不可忽视的一个问题，尤其是我们在对待顾客的时候，更需要以“诚信”

为本。

如果一个人没有了诚信，那么，这个人就不会得到顾客的信任，他也无法在社会上立足。

卡耐基说：“当我们为大众谋利益的时候，我们的财源就滚滚而来。”

诚信，不以形显，而以质昭，它是一种根植于顾客内心的信任感。

在顾客面前建立诚信，需要我们从点滴做起，毕竟，一滴水可以折射太阳的光芒。

对待顾客，需诚信交易，诚信做人，不坑蒙拐骗，不耍诈，如此，才能真正地打动顾客。

有一天，一位顾客走进了一家汽车维修店，他自称是某运输公司的汽车司机。

打量了店面之后，他对店主说：“在我的账单上多写点零件，我回公司报销后，有你一份好处。”

不料，店主却拒绝了这样的要求，那位顾客见状，继续纠缠说：“我的生意不算小，以后会常来的，你肯定能赚很多钱！”

店主告诉他：“你这是欺骗，我无论如何都不会做的。”

顾客气急败坏地嚷道：“谁都会这么干，我看你是太傻了，放着这么好的生意不做。”

店主生气了，对顾客说道：“你还是离开吧，不要在我这里浪费时间了，你还是到别处去谈这种生意吧。”

出人意料的是，那位顾客并不生气，反而笑着握住了店主的手，说：“我就是那家运输公司的老板，我一直在寻找一个固定的、讲诚信的维修店，你还让我到哪里去谈这笔生意呢？”

店主面对诱惑，不心动，不为其所迷惑，在他身上所体现出来的就是诚信，而恰恰是如此珍贵的品质打动了那位顾客。

作为一名优秀的工作人员，他所遵循的是“负起责任，培养自信”

，而这一切的基础却来源于诚信。