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第27章 再造流程助力运营6（第2页）

这与上品一方更多从商业化角度出发的设想发生了碰撞，但后来在跟微信接触的过程中也逐渐发现，自己有些想法是不太切合实际的。”

冲破天花板，并非不可能。

这家原本靠出租店面面积来经营的“房地产”

公司转型到了靠提高库存周转率来盈利的模式；这家原本很容易就触到收入天花板的公司，不必再考虑租户最高能承受多少租金为自己贡献收入；这家原本不知道自己的顾客是谁、喜欢什么、何时会再来光顾自己的公司，开始研究如何能在每个会员身上多卖一件更适合他的商品，并且有办法让他再次光顾成为可能；这家原先经常担心自己的导购会不满收入增长缓慢而离职的公司，开始放心地让自己的店员开拓自己的顾客群——每个店员的熟客越多，上品折扣对导购的吸引力就越大，他们就越不可能离开——上品折扣的一切都在发生巨变。

散落的珍珠如何串成项链

微信的连接能力与王府井的一大一小

云店的巅峰体验

始于1955年的“新中国第一店”

王府井百货集团（以下简称王府井百货）正在变得不一样。

从2014年5月开始，王府井百货筹备已久的成都微信体验店，以及北京的百货大楼微信体验店，正式揭开神秘的面纱。

在见诸媒体的各色报道中，无须携带银行卡、特色的微信互动游戏以及特卖商品，成为亮点。

现在，你无须携带银行卡或者实体会员卡，只需要带上手机，就可以只身前往王府井百货的门店，在选定心仪的商品之后，拿出手机扫描柜台导购从PAD终端导出的二维码，用微信支付轻松搞定付款，会员积分会自动记录，并能获得随机金额的微信红包，你可以将红包再转发给你的朋友。

如果你玩得不过瘾，还可以去王府井百货正在试点的云店专区，大型显示屏上满是精选商品，它们不一定是该门店内的库存商品，有些是来自其他店的商品，有些是来自王府井百货网上商城，或者是由品牌商挑选出来的特价商品。

你扫描支付以后，即可在家坐等快递上门。

从2013年开始，百货商们开始“折腾”

自己。

他们尝试着让自己变得更炫，更有科技感。

微信成了几乎所有人必抢的香馍馍，甚至出现了一宣布跟微信合作，便能在股市上多日涨停的事情。

新零售思维：让前端变大后端变小

王府井百货在微信上开疆拓土，时间并不算晚。

在2014年年初，王府井百货集团公司签订了与腾讯的全面合作协议，开设了自己的集团微信服务号。

继而开始在门店柜台中接入微信支付，陆续开设了数家微信体验店。

不过，王府井百货比那些简单的跟风者们想得更为深远，它真正要下的一盘大棋在后面：以微信为撬动全渠道变革的引子，打造未来商店，从而化身为一个“以客为先”

的新型零售商。

“不能为全渠道而全渠道，它是术不是道，关键是要有全渠道经营的能力。”

王府井百货集团信息总监刘长鑫现在肩负了一项重任，担任新组建的王府井全渠道运营中心的总负责人，推动对王府井百货后台资源的大整合，从电商、实体门店、技术、市场、采购、客服、供应链等，都要重新组合，目标是后台“变小”

。

同时，王府井百货会伸展自己的前台，让其“变大”

。

按照刘长鑫的构想，王府井百货会出现在王府井购物网站、电商平台旗舰店、移动端WAP商城、微信商城、APP、导购移动工作台、24小时虚拟货架等多个渠道当中，消费者无论从哪一个终端进入，都能够遇到一个统一的王府井百货，享受全渠道的购物体验。

这种“大前台”

、“小后台”