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第16章 产品创新发展之源3（第3页）

陈灿辉认为，微信公众号突破了呼叫中心一对一的服务概念，它变成了多点对多点的服务体系，这样效率更高，服务更好。

陈灿辉这样描述了公众号进行服务的优势。

例如汇添富推出了一个100万元门槛的高端产品，过去的传统做法就是通过电话或者短信的形式，将产品信息通知到客户。

但是，这里面变数较大，打电话用户可能不接或者无法接听，发短信可能会被手机安全软件拦截，而且用户收多了短信也会产生逆反情绪。

同时，短信所能展示的内容毕竟有限，不像微信可以用文字、图片甚至语音、视频等多种媒体形式去呈现。

例如汇添富针对高端用户的公众号“添富会”

，首先需要用户主动关注才能加入，这就证明用户本身对高端产品感兴趣，不会反感推送的相关产品信息。

此外，汇添富还会对用户身份进行验证，确保他是合格投资者。

因此，当适合他们投资意向的产品信息一旦推送过去，反馈率就会相当高。

这就是把对的产品送到对的人群中，这种精准营销比起早先的方式无疑提高了效率还降低了资源的浪费。

通过微信公众号，汇添富还与用户增加了互动性，解决了一部分用户的迫切需求。

例如高端基金产品因为收益率高，推出后总是供不应求，因此汇添富采用了预约销售形式，先用微信通知高端用户来领取预约码，凭预约码来购买相应的基金产品，避免了客户因苦苦等候却没有购买到产品产生的抱怨。

这些服务措施运行起来很方便，效率非常高。

在谈到通过微信来服务客户群体时，王凯经常提到“强关系”

这个词。

过去几年里，汇添富一直强烈希望通过用户的“强关系”

来提供服务，而微信正是这样一个产生并维持“强关系”

的平台。

微信的强关系，是指这种关系所转化的东西带有个人的信用及口碑，一个忠实用户在微信上接触到了一个好产品，他会有很强的意愿推荐给周围的朋友，形成一个很好的口碑传播。

汇添富正计划将整个用户管理、用户服务体系和微信全部打通，下一步的战略重点有三个：

第一，把CRM用户体系全部跟微信无缝对接，形成一个完整CRM用户服务与管理大数据平台，提供包括个性化的客服与产品推荐，迁移各种短信通知等；第二，建立一个社交产品孵化平台，通过改造产品发行体系，提供结合强关系的不同层面的社交产品；第三，完善这一口碑传播的主阵地，专注服务老用户和老用户的推荐，不拉粉，注重可分享生活场景的开发。

王凯指出，微信公众号要做的事情其实很简单，就是把自己的忠实客户服务好。

通过这几年的精心培育，目前汇添富的微信公众号已经拥有300多万订阅用户，远远超过官方微博的粉丝数。

通过分析和挖掘，汇添富基金的微信矩阵也已经逐步形成，共有汇添富基金、添富小微、添富会和全额宝四个微信号，对应相对用户提供服务。

除了汇添富基金是服务号以外，其他三个都是订阅号。

其中，汇添富基金的定位，主要是满足绝大部分用户的普适性需求，包括账户管理，净值查询，交易提醒，帮助中心，投顾服务等；而添富小微、添富会和全额宝，分别是针对个性化用户、VIP高端用户和全额宝用户三种不同消费群体，通过定位的区隔提供相应的服务，提高客户满意度。

惊喜：微信推一天顶自己做四年！

2014年4月初，一个以“理财通喊你来领钱！”

为标题的页面链接在微信朋友圈中大面积迅速传播。

这是理财通针对其购买用户推出的活动：只要是4月14日在理财通购买汇添富全额宝的用户，在转入超过1元的情况下，就有机会获得抽取现金红包的机会。

显然，这是一个营销活动。

“有利可图”

的活动在微信的社区中快速得到传播，效果几何倍数地放大，用户可以得到实惠，厂商则可以赢得口碑和品牌影响力。

什么样的意外惊喜？30万！

那一天，超过30万的用户购买全额宝。

汇添富从2009年推出现金宝到2013年之前，其电子金融业务用4年时间积累的用户数量也不过30万左右。

而微信一天时间就帮助汇添富带来了30万新客户。

换句话说，伴随着互联网金融的热潮，在微信推广一天，顶得上汇添富自己做4年！