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第15章 产品创新发展之源2（第3页）

第二，过程要简单。

用户参与进来，三四个步骤下来就可以完成，需要填空的地方，最好也是三四个以内；有按钮的话，也在三四步之内完成。

就跟很多朋友圈的小游戏一样，只需要动一个手指，划来划去，就能让用户乐在其中。

最近朋友圈流行的《围住神经猫》游戏，三天五百万用户，一亿流量。

第三，产品（内容）要简化。

原来的保险产品，几十页，在互联网上根本不流行，更别说在移动互联网上流行了。

理赔的时候，原来要走很多流程，现在，微信上就可以完成理赔，多简单啊，这就是简化带来的渗透力。

第四，最好有游戏元素。

有趣是现代产品的基本素质，高大上不行了，要严肃活泼；一本正经不行了，要有点小邪恶。

第五，要有社交元素。

在移动端，社交是最主要的行为，也是口碑最容易传播的。

微互助本质上是一个社交游戏，让更多的人帮助自己，给自己捐献一块钱，这是交情，也是爱心，最后又通过人品排行榜，变成了游戏。

第六，超值性价比。

毋庸置疑，这是基础条件，是让用户产生尖叫和口碑的基础。

泰康这款一块钱保障一千元，一分钱出行险等产品，都是勉强盈亏平衡的产品，这是带来用户的产品，能够盈利的产品，是需要跟用户深度黏性之后再开发的。

一个互联网上的轻产品，之所以流行，一定可以在这些元素中找到对应，轻产品是先锋产品，是强调实验性和渗透性的，不是决战产品，这一点也要清楚。

没有捷径，一定要好玩

笔者问泰康这两个方向的负责人，做了一年之后，有什么微信运营经验吗？

他们回答的是：第一，没有捷径，投机取巧的东西没有，关注、绑定、开发、团队、员工互联网化都没有捷径。

所以指望一夜之间让客户互联网化，是没有可能的，但是可以从别的地方学到方法。

创新就是率先的模仿，看到别的行业推出一款产品，感觉不错，拿来研究借鉴一下，泰康有可能比模仿对象做得更好。

第二，永远对微信的世界感到新奇。

别人推出来的东西，即使自己已经有了，也要研究别人有什么东西可以借鉴，因为互联网免费东西多了，这个产品确实能火，一定有原因。

一旦摸顺了，就好办了。

他们把原来的流程变成互联网文化的销售，以前需要建议书、投保单、收费，需要成保。

现在把这个过程整合在两三个页面上，一个微信的种子就可以，找到这种框架，发现开发起来比较顺畅。

所以，别再找什么微信运营绝招了，带着好奇好玩的心态，重新搭建企业的微信公众号，你才会发现属于自己的转型之路。

一天等于四年

交集：是从一个数据的故事开始

2012年微信刚刚崭露头角时，做不做微信渠道，汇添富内部也曾经产生过很大争议。

争议的两个焦点问题在于：①与现有的APP“现金宝”

如何区隔；②微信这种低成本的沟通方式是否会冲击现有客服渠道，造成服务质量的问题。

而这两个争议问题的讨论一直没有解决，最后领导层打破僵局，向汇添富电子商务基金理财专家王凯提出的解决办法是：先试，拿结果来说话。

仅仅运营一周的微信公众号数据却让王凯眼前一亮，虽然后台只有区区500多位用户，但每天竟然会发来各种各样的咨询达100多条，比例已经超过了20%，而且持续活跃度非常高。

反观“现金宝”

APP，用户习惯以此作为交易的工具，用户的社交性和反馈度明显低于微信。

在2012年，现金宝APP注册用户约有四五十万，但是每天只有有交易需求的3000～4000人会实际登陆。

很快，王凯拿着这些数据向公司管理层做了详尽汇报之后，汇添富管理层决定全力做好微信渠道。