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第86章 杂货店的全面开拓（第4页）

店员小贺小声嘀咕：“这会不会太热情了，顾客会不会觉得不自在啊？”

刘老师听到了，走过去耐心解释：“不会的，小贺。”

“热情的服务，会让顾客感受到我们的诚意和尊重。”

“当然，也要注意把握分寸，别让顾客觉得过于热情。”

接着，刘老师又说：“遇到问题要耐心解答。

如果顾客对商品有疑问，你们要详细地介绍，不要不耐烦。”

培训结束后，赵猛对员工们说：“大家一定要把今天学到的东西用到实际工作中。”

“顾客就是我们的衣食父母，只有让他们满意，我们的生意才能越来越好。”

几天后，一位顾客走进店里，对一款新到的茶叶不太了解。

店员小李热情地迎上去，微笑着说：“您好，欢迎光临。”

“这款茶叶是我们新到的，口感醇厚，有淡淡的兰花香。

您是自己喝还是送人呢？”

顾客说：“我自己喝，不知道这茶适合不适合我。”

小李耐心地介绍：“如果您平时喜欢清淡一点的口味，这款茶就很合适。”

“而且它还有提神醒脑的功效，很适合日常饮用。”

顾客听了，满意地点点头，“行，那给我来一盒。”

看到顾客满意地离开，小李心里美滋滋的。

从那以后，员工们的服务态度有了很大改善，顾客们纷纷表示，在店里购物更舒心了。

赵猛在店里忙碌时，经常听到一些老年顾客抱怨买东西拿回家不方便。

他看在眼里，记在心里，决定推出送货上门服务。

他把店员们叫到一起，认真地说：“咱们店要推出送货上门服务，以后有顾客需要，大家就帮忙送过去。”

“这不仅能方便顾客，还能让他们更愿意在咱们店购物。”

店员们纷纷表示赞同。

于是，赵猛安排店员们，记录需要送货的顾客信息。

这天，店员小王接到李大爷的电话，李大爷说：

“小王啊，我买了些米面粮油，实在拿不动，你们能不能帮忙送一下？”

小王连忙说：“李大爷，您放心，我们马上就给您送过去。”

挂了电话，小王推着送货的小车，来到李大爷家。

“李大爷，您要的东西给您送来了。”

小王笑着说。

李大爷打开门，看到小王，笑得眼睛眯成了一条缝，“哎呀，太谢谢你们了。

你们这服务太贴心了。”

小王说：“李大爷，这都是我们应该做的。

以后您有什么需要，尽管给我们打电话。”

送完货回到店里，小王兴奋地对赵猛和林真逸说他得到了李大爷的夸赞。

赵猛笑着说：“这就对了，咱们要把服务做到顾客心坎里。”