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第528章 又出现了争执（第3页）

模拟结束后，大家一起观看录像，这样能从旁观者的角度更清晰地发现问题，也能更好地总结经验教训。”

小周眼睛陡然一亮，兴奋地说道：“小孙，这个主意简直太棒了！

通过观看录像，大家可以直观地看到自己在模拟过程中的一举一动，包括肢体语言、面部表情等细节，而这些细节很可能在模拟当时自己并未留意到。

这样一来，就能更加全面、深入地发现问题，进而更有效地总结经验，提升处理投诉的能力。”

小张也点头称是，说道：“没错没错，而且在观看录像时，我们还可以随时暂停视频，针对某个具体问题展开深入的讨论与分析。

比如，对某一个沟通话术的效果进行探讨，分析哪种表达方式更容易被居民接受，或者对某个应对策略的合理性进行评估，思考是否有更好的处理方式。

通过这种方式，可以加深大家对处理投诉技巧的理解和记忆，显着提高培训效果。”

小郑微微皱起眉头，思考片刻后说道：“录像的确能够为大家提供一个更直观的视角，帮助大家更好地审视自己的表现。

但我们必须高度重视保护大家的隐私，务必避免录像资料外流，以免给同事们带来不必要的困扰。”

小孙赶忙点头道：“小郑，你说得太对了。

录像仅仅在培训内部使用，培训结束后，我们会妥善保存录像资料，严格确保不会出现任何隐私泄露的问题，让大家能够毫无顾虑地参与模拟演练。”

科长微笑着说道：“小孙的提议颇具建设性，能够让模拟投诉处理环节的培训效果更上一层楼。

小周，你在组织这个环节时，要按照大家讨论的思路，有条不紊地做好录像及后续的分析总结工作，同时一定要保障好大家的隐私安全，让培训既能达到预期效果，又能让大家安心参与。”

小周坚定地说道：“好的，科长，我会严格按照要求执行，充分利用录像这一手段，切实提升模拟投诉处理环节的培训质量，为回访工作提供有力支持。”

这时，一直默默思考的小赵又站起身来，说道：“科长，我觉得在模拟投诉处理环节录像分析之后，还可以让大家写一份总结报告。

详细记录自己在模拟中的收获、不足以及改进措施，这样可以加深大家对培训内容的吸收，也方便日后回顾学习。”

小周回应道：“小赵，这个想法很好。

写总结报告能让大家更深入地反思自己的表现，明确努力方向。

而且我们可以把这些总结报告整理成册，作为以后培训的参考资料。”

小张也说道：“没错，对于共性的问题，我们可以在后续培训中重点强调，不断完善培训内容。”

小郑点头道：“这确实有助于提升培训效果，但要注意总结报告的格式规范，避免大家写得过于随意，影响参考价值。”

小赵说道：“小郑，你说得对。

我们可以制定一个统一的格式模板，让大家按照模板填写，这样既规范又便于整理。”

科长说道：“小赵的提议进一步丰富了我们的培训方式。

小周，你负责制定总结报告的格式模板，并组织大家在模拟投诉处理环节后撰写总结报告。

通过这种方式，不断巩固培训成果，提升回访工作水平。”

小周说道：“好的，科长，我会尽快制定模板，确保总结报告既能体现大家的收获，又具有参考价值。”