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噩梦就此开始。
本来定于下午14点起飞的航班,先是延误到16点15分,后来延误到17点50分,随后手机先后接到5条航班延误短信,活生生推迟到次日凌晨4点15分。
就这样,唐勇和王月带着父母在候机大厅从中午熬到后半夜,睡不踏实,也不敢睡,生怕机场突然提醒登机。
凌晨3点50分,没收到继续推迟起飞短信的唐勇琢磨着这次总算能登机了,结果xx航空的工作人员找到他们,通知说:“齐市那边安排了另一架飞机将其他乘客接走了,现在飞机已经飞往雅典,你们现在飞到齐市之后就没有第二段行程了,你们还去齐市吗?””
听清工作人员说话的唐勇和王月全愣住了。
什么意思?
什么叫另一架飞机将其他乘客接走了?
什么叫没有第二段行程了?
什么叫还去齐市吗?
率先反应过来的王月一脸不可置信地问:“什么意思?说清楚点。”
工作人员面无表情地说:“意思就是飞机已经飞走了,你们只能去齐市,我现在问你们还去不去齐市?”
王月反问:“谁说去齐市了?我们去雅典,买的是去雅典的机票。”
工作人员听了,一脸淡定地说:“我也是刚接到通知,齐市分公司决定不等你们了,这个航班现在断开了,你们只能去齐市等下周的航班过去。
你们要去齐市等吗?快点决定,不飞我就要去把你们的行李取下来。”
回过神儿的唐勇瞪着眼睛说:“下周?去齐市等?我买的昨天的机票,为什么要等到下周?下周我都要回来销假了。”
唐勇说完,工作人员依然一脸淡定:“我只是负责把收到的信息通知你们,具体什么原因我也不知道,你们现在能不能做决定?行李还要不要?”
深吸一口气,王月看着面前的工作人员说:“你不知道原因解释不清,就去把知道原因能解释清的人找来跟我们解释。”
听王月这么说,工作人员脸上露出迷之微笑:“我就是这儿的领导。”
王月说:“我要见你的领导。”
工作人员继续露出迷之笑容:“现在凌晨四点多,领导都在休息,怎么找领导啊?你们还是白天再来协商吧。”
这句话一出口,从下午一次次延误到后半夜,对吃不好睡不好的父母极度愧疚的王月突然爆发:“你说的是什么话?你们领导需要休息,我们就不需要休息吗?乘客被你们的飞机扔下,从中午熬到凌晨,还得等着你们领导睡觉醒来安排我们吗?你们航空公司就是这样对待顾客的吗?”
见王月的声音引得附近人围观,工作人员说:“不是这个意思!
要不这样,你先跟雅典那边的酒店和租车公司联系,看能不能取消预订减少损失。
我呢回办公室跟领导沟通,看看问题怎么解决。”
王月听了,提出跟着一起去办公室,工作人员以“不合规矩”
拒绝了。
离开前工作人员信誓旦旦说一跟领导沟通完就过来通知王月和唐勇,还帮四个老人倒了两杯水。
电话打完,唐勇确定损失很大。
因为联系得太晚,雅典那边的酒店和租车公司等都无法退款,经济损失五位数以上。
精神上的损失无法估量,因为四个老人中的两个已经开始吃降压药了。
就这样,从满怀期待等工作人员回来通知,到几次打自称是“领导”
的工作人员的电话,一直折腾到早上8点40分,终于有人来见唐勇和王月六人了。
这次的工作人员用词很简洁:“领导还在路上,等领导到了,开早会讨论完才能定。”
继续等。
上午10点,工作人员带来了领导开会讨论的解决方案:“退回机票费用,给予每人500元的延误补偿。”
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