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第2588章 看到希望（第4页）

笔记本上密密麻麻记着投诉处理的要点。

“大家看这个案例。”

苏明薇指向屏幕，“这位业主因为停车位被占连续投诉三天。

我们的管家没有敷衍。

而是先协调占用车位的业主，再重新规划临时车位。

最后还主动帮业主安装了车位锁。”

她顿了顿，拿起一份业主感谢信，“这就是口碑服务——

不仅要解决问题，还要超出业主预期。”

她的目光扫过台下的新管家。

想起之前的基础培训，语气愈发恳切：“再过一周——

你们就要奔赴各个新签约小区。

记住，业主的口碑不是靠说出来的，是靠做出来的。

接下来我们进行模拟演练，每个人都要上台实操。”

话音刚落，培训室的门被轻轻推开。

行政办的一个员工探头进来：“苏处长，钱主任让我把这个送过来。

说是舆情处理的案例，能当培训素材。”

苏明薇接过材料，看到封面“华龙虚假海报事件”

的字样，眼睛一亮。

“正好，我们就用这个案例演练——

如果业主问起这件事，你们该怎么回应？”

新管家们立刻挺直了腰板，培训室里瞬间响起笔尖划过纸张的沙沙声。

与此同时，华龙物业西南分公司的会议室里。

气氛却压抑得让人喘不过气。

周明远站在讲台上，手里攥着一叠所谓的“证据”

。

脸色铁青地看着台下：“黎光指控我们散布谣言，纯属无稽之谈！

经调查，这是刘华涛团队管理疏漏——

让员工擅自行动，与公司无关！”

他将一叠筛选过的工作记录摔在桌上：“这些都是证据，我已经提交给总部了！

刘华涛，你必须给公司一个交代！”

坐在角落的刘华涛猛地站起身，椅子在地面划出刺耳的声响。

“周明远，你少血口喷人！

明明是你让人做的手脚，现在想甩锅给我？”

他从包里掏出一份内部邮件打印件。

“昨天我已经发了内部声明，这事跟我没关系。

是你想收回项目权故意栽赃！”

两人怒目相视，会议室里的员工们大气不敢出。

谁都知道，周明远和刘华涛的矛盾已经根深蒂固。