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第34章 重视小冲突才能避免大矛盾（第3页）

一天，他们为了一件微不足道的小事吵了起来，而且升级为一场大战。

现在，他们彼此见面都不说话，但小昊还是想和哥哥和解，于是小昊主动给哥哥打电话：“哥哥，我想抱歉地对你说声‘对不起’，那天全是我的错。

你知道，我一直都很尊重你。

那天我昏了头，想都没想便和你大吵大叫起来了。

你能原谅我那天的愚蠢行为吗？”

大昊：“当然，小昊，那天也不全是你的错，我也感到很抱歉！”

大昊已经知道了其中不全是小昊的错。

当小昊主动揽过所有的责任时，他就已经显示出了他的示弱、承诺和诚挚，这也就迫使他的哥哥大昊不得不检讨自己在这场争论中的责任。

主动示弱，可以很快地就缓解了双方的紧张气氛，使两人的关系顺利地走上和平之路。

心理策略92：采取行动，与对方开始重新沟通

当冲突双方的心态已经摆正、同意和解的时候，你现在就可以发问：“如果与对方开始重新面谈，到时候该说些什么呢？对方该做些什么才能把冲突化解掉呢？”

以下方法可以让你及时采取行动解决冲突。

1．预计结果

如果双方同意面谈，那你一定要把一切都提前规划好，想到所有需要考虑的细节，千万不要抱“随便约在哪儿随便谈谈吧”

的心理。

相反，你要安排好一切，而且要着重提前询问双方。

谈话内容应该包括以下几个方面：

◇要确实弄清楚对方是否要表达歉意、对方是否愿意倾听、是否为过去表示遗憾？既然你要做一个打破坚冰者，那你就要想好和做好充分的准备，来应对他们随时因为冷场而导致的不愉快。

◇如果你也不知道应该如何打破或预防僵局，那么记住，你的终极目标是想让每个人学会从对方的角度来考虑问题。

因此，在双方会面时，你要让对方知道，对方是如何解释为什么要再次见面，以及为这次见面都做了哪些积极的行动。

2．事后巩固

双方一旦和解，有时候会出现“客户的后悔”

。

这一名词是在销售过程中当客户再想想他买的商品时用到的一个专用术语。

当一方在考虑“我是不是很傻”

或“她把我当一回事吗”

等等问题时，你就可以应用这个方法。

让对方知道，你们之间的关系非常牢靠，当然是在私人的场合告诉对方对你们之间友谊的进展非常满意，对你们关系能够得到更新非常高兴，甚至心存感激。

一对亲家母因为孩子的婚期问题发生过争论，结果三年来一直都不大理睬对方。

最后，男方的父母想与他们重新和好。

于是在一次见面后，男方的父亲对亲家母说：“我们两人对我们之间互不理睬的现状非常难过，也对过去发生的事非常抱歉。

我知道，如果我们打一个电话过去，会非常高兴再次听到你的声音的。

你知道，时间过去这么久了，我们觉得自己当时的表现很不好，一直不好意思给你打电话……”

通过双方父母的会面，打破了他们之间的隔阂。

只要双方都着眼于彼此之间的关系，那么转变一下视角，就有可能重新统一双方的注意点。

知道对方愿意和解，有助于把另一方的注意力引领到友好关系的建立而不是冲突的轨道上来。