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第十二章两顿火锅宴（第3页）

钱旦把一口红酒在舌头上转了两转，咽了，继续说：“这兄弟在也门出事后给我打过电话，说他之所以在话务忙时做高危操作，导致全网通信中断，是因为记得当年在云南见我做过同样的操作，一点问题也没有。

他觉得挺委屈的，跟我抱怨说他自己运气太差。”

老谢瞪大了眼睛：“还有这个前传？我要向领导建议，主管连带责任要追溯前三年所有主管的责任，不能罚到我为止，你得帮我出一半罚款。”

钱旦骂了句：“滚，小心我灭了你的口。”

他又认真地说：“我在云南是半夜十二点电信行业的默许时间做操作，他在也门是晚上七点业务最忙的时候做，能一样吗？在伟华公司做服务做了几年，什么行业默许时间之外做高危操作呀，什么把笔记本电脑的电源往人家机柜里插导致跳闸断电呀，什么随手删除一条关键数据呀，这样的事故见得太多了。

你们说问题在哪儿？我们不重视SOP，个人临阵发挥的自由度太大了，为师的艺高人胆大，做徒弟的依葫芦画瓢就被害死了。”

路文涛点头：“你说得没错，去了也门我首先要抓SOP，抓服务的规范性。”

老谢叹口气：“难！

中国人工业化来得晚，长期农耕文化带来的习惯是SOP之类的东西推行的难点。

中国人拧螺丝只要求‘拧紧’，老外是‘拧三圈’，甚至‘拧三圈再回半圈’；中国人炒菜是‘盐少许’、‘熟透’，老外是‘盐两克’、‘煮十分钟’；所有中药说明书都是‘不良反应尚不明确’、‘禁忌尚不明确’，你们再看看西药说明书怎么写的？”

钱旦附和：“确实，我们的历史上少有崇尚科学、理性、平实的时代，我们习惯了重立场轻逻辑、重精神轻专业、重道德轻法律。”

他接着说：“经常说伟华公司技术服务部门的‘三板斧’是特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗，一说就是废寝忘食、过年不回家，现在只是靠这些已经搞不掂了。

我们该学习人家尊重契约，学习人家做好知识管理，要想办法通过流程规范、自动化工具来减小业务的不确定性了。”

老谢对着钱旦露出了憨厚笑容：“算了，不追究你给我送颗‘定时炸弹’的事情了。

这次你能这么快回开罗超出了我的期望，我本来认为你凶多吉少的。”

“怎么了？怎么个凶多吉少？”

“你知道老钟是从也门调到苏丹去的吧？也门出事故时他本来第二天要带公司领导去见也门的邮电部长，我们的事故惊天地泣鬼神，一直捅到人家邮电部长那里，老钟带着公司领导按约定的时间去拜访，被人家拒之门外，极没面子。

他本来就剽悍，又和我们软件产品结下了梁子，我以为他一见你长得像个样子，很可能会扣下你的护照，让你守在苏丹确保不出事，没个一年半载不会放你走的。”

钱旦不以为意：“这次去苏丹的曹松很强的，合作方的两个兄弟也不错，不需要我守着。”

路文涛叫到：“傻逼们，能不能不要聊工作了？迈阿第第一气质男马上要走了，伟华公司在埃及的平均颜值急剧下降啊。”

钱旦嘲笑他：“但是平均智商急剧提升了，我今天才看到居然有人吃蟹肉棒不去掉包装的塑料纸就往火锅里扔。”

老谢补刀：“他一直说自己不爱吃蟹肉棒，咬不烂，我今天才搞清楚他是带塑料纸一起咬的。”

三个人推杯换盏，越聊越起劲，直到路文涛倒完酒瓶里最后一杯酒：“好了，喝了这一场，我就封山，戒酒！”

钱旦和老谢听到“封山”

二字，反应挺快：“你准备造人了？”

“是，我一直在努力，屡战屡败，屡败屡战。

打算年底把老婆接去也门，多住段时间，看看也门的风水怎么样？”

钱旦想起了什么，起身去拿电脑，边走边说：“来来来，我拷点资料给你，指导你早生贵子，万一是你方法不对呢？”

他望着路文涛和老谢显出了好奇的脸，得意地说：“来开罗之前，在阿布扎比的一个月黑风高夜，和我同住一屋的某位来出差的机关领导对我说，‘唉，兄弟们生活环境不容易，客户环境也不容易，我明天就要回国了，电脑里有个文件拷给你，无聊的时候可以学习下，打发时间。

’你们猜是什么？***老师教学片。”

路文涛和老谢同时站了起来：“这么实在的领导？拷一下拷一下。”

几个人都拿电脑去了。